Social- og Beskæftigelsesudvalget - 14-09-2020

Godkendt.

Social- og Beskæftigelsesudvalget har ønsket en gennemgang af ét-års status på Helhedsplanen. Denne er netop blevet gennemgået med Landbyggefonden. Leder af den boligsociale helhedsplan, Kasper Sundstrøm, deltager under dette punkt. 

Sagsbeskrivelse:

Den 26. februar 2020 blev der afholdt ét års eftersyn af Helhedsplanen. Det var et godt møde, og der var tilfredshed med udviklingen blandt alle deltagere. De vedhæftede bilag blev gennemgået med få ønsker til præciseringer og uddybninger. Disse vil efterfølgende blive fremsendt til repræsentanten fra Landsbyggefonden, Lea Sørensen.

Kasper Sundstrøm deltager på mødet for at besvare uddybende spørgsmål.

Ingen.

Projektmedarbejdere Jacob Busk Hansen og Frank Høgh deltog på mødet i stedet for Kasper Sundstrøm.

Orienteringen taget til efterretning.

I budget 2019 står der om rusmiddelområdet: ’Forligspartierne er enige om, at der i 2020 arbejdes på optimering af kommunens tilbud, organisering og fysiske placering, så den mest optimale drift sikres’. Dette dagsordenspunkt søger at belyse netop det. Sagsfremstillingen er udarbejdet på baggrund af udvalgets ønsker på seneste udvalgsmøde.

Sagsbeskrivelse:

I budget 2020 var der et politisk ønske om at arbejde på optimering af kommunens tilbud, organisering og fysiske placering på rusmiddelområdet med henblik på at optimere driften.

Der er efterfølgende gennemført en lang række aktiviteter på rusmiddelområdet i løbet af 2020, der på forskellig vis forbedrer og optimerer driften af rusmiddelbehandling i Fredericia.

Samtidig arbejdes med en række nye tiltag, der yderligere kan forbedre indsatserne på området.

Derudover kan der arbejdes med optimering på forskellige parametre, der gensidigt påvirker hinanden.

• Behandlingen i Rusmiddelcenteret
• Organisering af Rusmiddelcenteret
• Fysisk placering af Rusmiddelcenteret

Der er i løbet af 2020 gennemført optimeringer af både behandlingskvaliteten, samt organiseringen af rusmiddelcenteret, hvilket vil fremgå nedenfor. Der er samtidig også et arbejde i gang med at planlægge en række tiltag, der yderligere vil kunne optimere på begge parametre.

Den største udfordring er optimering i forhold til den fysiske drift, da der her er fare for at gennemføre tiltag, der kan forringe den samlede kvalitet af behandlingen i rusmiddelscenteret.

Der er en række faktorer der besværliggør ændringer af den fysiske placering:
 

• Behov for adskillelse af målgrupper
• Behov for adskillelse af unge og ældre misbrugere
• Behov for et sundhedsfagligt team, der arbejder tæt sammen med alle socialfaglige tilbud.

Indikatorer for kvaliteten af indsatsen

Der modtages generelt meget få klager over afgørelser på området. Der er ingen modtaget i 2020, og der er senest tabt en enkelt ankesag i 2018. Der er løbende tilsyn fra Socialtilsyn Syd og Styrelsen for Patientsikkerhed på området, og der er generelt meget pæne tilsynsrapporter. Tilsynet fra Socialtilsyn Syd indeholder en række borgerinterviews, hvor der generelt udtrykkes stor tilfredshed.

Der er tilsyn fra socialtilsynet flere gange årligt.

Der er således ikke noget, der indikerer, at behandlingens kvalitet er mangelfuld eller har behov for et radikalt løft. En optimering af driften vil således i højere grad fokusere på eksisterende tiltag og tilegnelse af ny viden og metoder end på grundlæggende forandringer.

Gennemførte aktiviteter i 2020

Udvikling af MOVE

Fredericia Rusmiddelcenter har været med til at udvikle MOVE sammen med Center for Rusmiddelforskning og en række andre kommuner. MOVE er en af de mest lovende metoder inden for behandling af rusmiddelbrug hos unge i alderen 15 til 25 år. Basis i MOVE er et struktureret behandlingsforløb, som kombinerer samtaleteknikkerne "Kognitiv adfærdsterapi" og "Den motiverende samtale" med en række strukturelle elementer, bl.a. gavekort for fremmøde og påmindelser pr.sms samt telefonisk efterbehandling. Metoden matcher behandlingsbehovet for ca. 50 pct af de unge, der søger behandling.

MOVE implementeres som primære behandlingsmodel i Ungebehandlingen via sidemandsoplæring, kollegial supervision samt efteruddannelse.

Forventede resultater

Center for Rusmiddelforskning har dokumenteret følgende effekter ved implementering af MOVE:

• Flere stoffrie unge efter gennemført behandling.
• Kortere behandlingsforløb
• Væsentlig lavere grad af kriminalitet og øget uddannelsesaktivitet hos målgruppen
• Kompetenceløft blandt de behandlere, der arbejder med metoden.

Optimering af dokumentationsindsatsen

Der er gennemført undervisningsforløb i dokumentation og brug af behandlingsplaner. Der er blevet udpeget to nøglepersoner, der arbejder med dokumentation på området.

Der er dog stadig udfordringer med brugen af fagsystem, da der er problemer i forhold til den lovpligtige levering af data til stofmisbrugsdatabase af på rusmiddelområdet.

Opgradering af sundhedsbehandlingen

Sundhedspersonale er blevet fastansat. Sundhedslovens krav til kommunerne varetagelse af opgaver på Rusmiddelcentrene er markant øget i de seneste år. Det har øget behovet for sundhedsfagligt personale samt udvikling af fagligheden. Der er sket en øgning fra i antallet af læge og sygeplejersketimer.

Rusmiddelcenteret kan derfor fremadrettet leve op til de gældende krav i sundhedsloven indenfor den eksisterende ramme.

Fastansættelser af behandlere i ungebehandling

Der har været et voksende pres på ungebehandlingen i den seneste år. Der er nu sket en øgning i antallet af behandlertimer. Rusmiddelcenteret kan derfor fremadrettet leve op til de gældende krav i serviceloven indenfor den eksisterende ramme.

Fælles forløb med psykiatri og misbrug

Pilotprojekt, der skal forbedre adgangen til behandling og den samlede indsats for de borgere, der er psykisk sårbare, samtidig med at de har et misbrug. Projektet er et samarbejde mellem Fredericia Kommune og psykiatrien i Region Syddanmark. Projektets løsningsmodel baseres b.la. på indsigter, som er kommet frem via Designskolen Koldings undersøgelser og workshops.

Dobbeltfokuseret alkoholbehandling

Rusmiddelcenteret har fået penge i 2020 fra en pulje i Sundhedsstyrelsen til behandling af borgere med psykiatriske lidelser og alkoholmisbrug. I samarbejde med en privat behandlingsinstitution tilbydes enkelte borger et kombineret behandlingsforløb, der tilpasses den enkelte behov.

Styrkelse af ledelsen og optimering af organisering

Der er én leder på Fredericia misbrugscenter, som har ansvaret for 31,1 årsværk, der i år 2019 betjente over 500 unikke borgere fordelt på 750 forløb.

For at optimere ledelsen af misbrugscenteret blev der på baggrund af et pilotprojekt fastansat en faglig koordinator i misbrugscenteret, i 1.kvartal af 2020. Koordinatoren skal være med til at sikre medarbejderne får tilstrækkelig feedback i deres dagligdag, samt skal være med til at give den daglige leder mere tid til reelle ledelsesopgaver.

Dette tiltag har allerede været med til at øge trivslen for medarbejdere på centeret, hvilket er dokumenteret gennem et væsentligt løft i medarbejdertrivselsundersøgelsen i starten af indeværende år. Koordinatoren er derfor nu blevet fastansat.

Der er derudover blevet afsat 10 timer per uge til koordination på det sundhedsfaglige område, der på samme måde skal løfte trivslen og organisering for denne medarbejdergruppe.

Planlagte aktiviteter til optimering af driften

En fælles modtagelse og udredning

En samlet metodisk tilgang, forventes at kunne øge kvaliteten af udredning og dermed medføre en mere koordineret og samlet behandlingsplan, så de behandlingsmæssige ressourcer udnyttes bedst muligt. Dette vil være med til at øge kvaliteten af den behandling der gives og dermed også øge sandsynligheden for at der opnås et succesfuldt behandlingsforløb. Omlægningen tager udgangspunkt i forvaltningens arbejde med værdiskabelse og et fokus på den enkelte borgers ønsker til deres behandlingsforløb. Behandlingseffekten øges ikke nødvendigvis med stigende behandlingsintensitet, men når klienternes individuelle behov matches med en behandlingsindsats, der

imødekommer disse behov, og som er fleksibel i forhold til ændringer i klienternes livssituation.

Forventet resultat

• Øget borgertilfredshed
• Sikre ensartet kvalitet af sagsbehandling og udredning på tværs af rusmiddelcenteret
• Målrettet, individuelt og agilt behandlingstilbud

Implementering af Voksen Map

Voksen Map er en tilretning, af en del af den evidensbaserede metode MOVE, der allerede er implementeret.

Metoden er tilpasset borgere over 25 år.

Forventede resultater:

• Borgerne oplever større kvalitet og sammenhæng i deres behandlingstilbud
• Kortere behandlingsforløb
• Kompetenceløft blandt de behandlere, der arbejder med metoden.

Pårørendestøtte

Rusmiddelcenteret arbejder sammen med U-turn om at udvikle et pårørendestøtte program.

Rusmiddelcenteret ønsker derudover at udvikle et tilbud til pårørende til misbrugende borgere over 30 år, da dem over 30 år ikke er en del af U-turns målgruppe.

Strategisk omlægning af ungeområdet

Der kan laves en strategisk omlægning af ungeområdet, hvor Rusmiddelcenteret, Jobcenteret og familiebehandling i samarbejde laver en samlet ungeindsats indeholdende elementer fra ungebehandling, ungeindsatsen på arbejdsmarkedsområdet og U-turn.

Første skridt vil være, at der iværksættes en analyse af de faglige, juridiske, økonomiske og organisatoriske fordele og ulemper ved et sådant tiltag, der kan præsenteres for udvalget.

Dette kan også gøres i mindre skala med det formål at reducere antallet af medarbejdere per leder. Her vil anbefalingen være at tilføre en ekstra leder til ungedelen i Rusmiddelcenteret ved at tænke det sammen med Jobcenteret aktiviteter.

Scenarier for fysisk placering

Den umiddelbart største mulighed for en ændring af den fysiske placering, vil være en strategisk sammenlægning af ungeområdet. Dette må dog afvente resultaterne af en analyse af tiltaget.

I Center for Rusmiddelsforsknings analyse af Rusmiddelcenteret er det fremhævet at de nuværende fysiske rammer understøtter den behandling borgerne modtager og det sociale samvær borgerne efterspørger. Der er derfor ikke umiddelbart et behandlingsmæssigt behov for at ændre på rammerne.

Hvis der alligevel skal peges på ændringer af de fysiske rammer, udover ungeområdet, peger forvaltningen på følgende scenarier:

1. Samling af alle tilbud på en matrikel. Dette vil kræve mange fleksible kvadratmeter, der er central placeret.
2. Der kan bygges et nyt samlet tilbud

Ingen.

Udvalget ønsker at tilføre en ekstra leder til ungedelen i Rusmiddelcenteret, ved at tænke det sammen med Jobcenterets aktiviteter inden for rammen.

Social- og Beskæftigelsesudvalget drøfter første udkast til beskæftigelsesplanen for 2021. Beskæftigelsesplanen skal udarbejdes årligt. Sidste år besluttede udvalget at arbejde med en treårige tidshorisont for målsætningerne. Denne plan følger derfor op på beskæftigelsesplanen for 2020.

Sagsbeskrivelse:

Hvert år udarbejdes en beskæftigelsesplan, der overordnet beskriver kommunens indsats på beskæftigelsesområdet. Planen består dels af den lokale prioritering og dels af nogle centralt fastsatte ministermål. 2021 planen er et led i den 3 årige plan som strækker sig fra 2020-2022.
Fredericia vil fortsætte med visionen om at skabe et ”menneskeligt jobcenter der matcher tiden”.

Det er et krav, at kommunerne udarbejder en beskæftigelsesplan hvert år. Den skal godkendes endeligt af Byrådet og efterfølgende behandles i RAR.

For 2021 er der fem centralt fastlagte beskæftigelsesmål. De to første er nye og de tre sidste mål er overført.

1. Alle ledige skal have en værdig sagsbehandling
2. Flere ledige skal opkvalificeres
3. Virksomhederne skal sikres den nødvendige og kvalificerede arbejdskraft
4. Flere flygtninge og familiesammenførte skal være selvforsørgende
5. Flere personer med handicap skal i beskæftigelse

Via forenklingen af beskæftigelsesindsatsen, som trådte i kraft 1. januar 2020, får kommunerne større frihed til at planlægge hjælpen til ledige. De øgede frihedsgrader følges samtidig tæt fra centralt hold gennem benchmarking og opfølgning i forhold til kommunernes resultater. Behovet for en tæt opfølgning på beskæftigelsesområdet gør sig ligeledes gældende lokalt i Fredericia, hvor målet er at bringe kommunen på landsgennemsnit inden udgangen af 2022. Dette hænger tæt sammen med de allerede igangsatte initiativer, som videreføres i 2021.

I 2020 blev de 80 anbefalinger fra analyseenheden omsat til konkrete handlinger. Det er sket bl.a. ved en række opkvalificeringsforløb for både ledere og medarbejdere i samarbejde med konsulentfirmaet Marselisborg, samt en lang række indsatsmål og initiativer. Øget fokus på gode fællesskaber og samarbejde med lokale virksomheder, Business Fredericia, faglige organisationer og uddannelsesinstitutioner. Jobcenter Fredericia vil i 2021 fortsætte arbejdet med initiativerne, som også understøtter de 5 politiske beskæftigelsesmål for 2021.

I beskæftigelsesplanen beskrives den overordnede retning for arbejdsmarkedsområdet, mens den operationelle indsats levendegøres gennem internt fokus på konkrete handlingsplaner, tydelig kommunikation samt implementering af styringsværkstøjer.

Beskæftigelsesplanen for 2021 fortsætter i sporet fra 2020 og samler trådene for det politiske arbejde i 2018 og 2019. I beskæftigelsesplanen og de interne handleplaner medtages derfor input fra følgende:

• Anbefalingerne fra Analyseenheden på beskæftigelsesområdet
• Politiske borgerdialogmøder
• Temamøde med Fredericia Beskæftigelsesforum
• Politisk inspirationstur i foråret 2019 til tre andre kommuner
• Den politiske beslutning om omprioritering af jobcentrets indsatser

Ingen.

Udvalget drøftede udkastet til beskæftigelsesplan 2021 og sender den i høring i de fora, som er foreslået.

Afrapporteringen på flygtningeområdet beskriver de vigtigste nøgletal for flygtningeområdet i Fredericia Kommune.

Afrapporteringen er bestilt af Byrådet i forbindelse med Budget 2020 og vil blive forelagt Social- og Beskæftigelsesudvalget og Økonomiudvalget kvartalsvis i forbindelse med budgetopfølgningen.

Fremadrettet vil Social- og Beskæftigelsesudvalget modtage afrapporteringen til orientering, hvorefter den oversendes til orientering i Økonomiudvalget.

Næste afrapportering vil blive forelagt Social- og Beskæftigelsesudvalget på mødet d. 23. november 2020 og Økonomiudvalget d. 7. december 2020.

Sagsbeskrivelse:

I forbindelse med Budget 2020 bestilte Byrådet en løbende afrapportering på flygtningeområdet. Afrapporteringen beskriver de vigtigste nøgletal for flygtningeområdet i Fredericia Kommune, herunder bl.a. hvor mange flygtninge og familiesammenførte til flygtninge, der er kommet til Fredericia i 2020 og hvilke udgifter og indtægter, som kommunen har haft på området. Efterfølgende beskrives beskæftigelsesindsatsen for området.

Afrapporteringens hovedkonklusioner:

• Antallet af flygtninge, der er ankommet til Fredericia
  • Pr. juli 2020 er der ankommet 7 flygtninge og familiesammenførte til flygtninge til Fredericia. 2 borgere er flygtninge, 2 borgere er familiesammenført til flygtninge, og 3 borgere er flyttet til Fredericia fra en anden kommune.
  • Der er ankommet 2 børn til Fredericia i 2020. 1 barn er flyttet til Fredericia fra en anden kommune, og 1 barn er flygtning. Af de 5 voksne er 1 flygtning, 2 er flyttet til Fredericia fra en anden kommune, og 2 er familiesammenført til flygtninge

• Økonomi for flygtningeområdet
  • Kommunens største udgifter til voksne flygtninge og familiesammenførte til flygtninge er udgifter til danskundervisning, jobskolen, forsørgelse og sagsbehandling
  • På børneområdet relaterer kommunens primære udgifter sig bl.a. til skole og dagtilbud, specialundervisning og tandpleje

• Beskæftigelsesindsatsen
  • Andelen af beskæftigede flygtninge og familiesammenførte til flygtninge i Fredericia ligger 5,2 procent point under landsgennemsnittet og 4,1 procent point under det øvrige Sydjylland
  • Fredericia ligger 3 procent point under niveauet for det øvrige Sydjylland i forhold til at få flygtninge mænd i beskæftigelse
  • Fredericia ligger 4,5 procent point under det øvrige Sydjylland i forhold til at få flygtninge kvinder i beskæftigelse
  • Fredericia ligger 1,4 procent point under det øvrige Sydjylland i forhold til at få flygtninge kvinder i beskæftigelse

Social- og Beskæftigelsesudvalget og Økonomiudvalget modtager afrapporteringen i forbindelse med de kvartalsvise budgetopfølgninger. Datoen for næste afrapportering vil blive d. 23. november 2020 og Økonomiudvalget d. 7. december 2020.

Se sagsbeskrivelse.

Afrapporteringen tages til efterretning og fremsendes til Økonomiudvalget.

Social- og beskæftigelsesområdet har skrevet et Indsatskatalog og revideret Fredericia Kommunes kvalitetsstandard for socialpædagogisk støtte.

Formålet med Indsatskataloget er, at give borgere et samlet overblik over kommunes støttende indsatser og et indblik i de værdier støtten baseres på.

Revideringen af kvalitetsstandarden for socialpædagogisk støtte er foretaget på baggrund af en ændring på indholdssiden; hvor den socialpædagogiske støtte nu kan gives fleksibelt dvs. dag, aften og weekend. 

Fokus for skrivearbejdet har været at afspejle kommunens værdiskabende tilgang i et borgernært sprog.

Sagsbeskrivelse:

Social- og beskæftigelsesområdet har udarbejdet et Indsatskatalog og revideret Fredericia Kommunes kvalitetsstandard for socialpædagogisk støtte.

Formålet med Indsatskataloget er, at give borgere et samlet overblik over kommunes støttende indsatser og et indblik i de værdier støtten baseres på.

Fokus for skrivearbejdet har været at afspejle kommunens værdiskabende tilgang i et borgernært sprog. I kataloget henvender vi os derfor direkte til borgeren.

I Indsatskatalogets DEL 1: INDLEDNING (bilag 1), præsenteres de støttende indsatsers værdimæssige afsæt, som er værdiskabelses strategien (2015). Værdiskabelse er kerneopgaven i enhver indsats, hvor hovedformålet er skabe værdi for de borgere, der har brug for støtte.

Borgeren skal støttes til at bevare sin selvstændighed. Derfor arbejder vi ud fra et princip om, at den støtte vi tilbyder, skal være mindst muligt indgribende og give stor virkning i borgernes liv.

I forbindelse med enhver indsats støttes borgeren i at styrke sine relationer. Forandringer opstår ikke udelukkende indeni den enkelte, men sker også i sammenspil med sociale netværk. Derfor arbejder vi for at støtte borgeren i at bygge broer til civilsamfundet og skabe forbindelser, der kan styrke borgerens netværk. Så borgeren er stærk i sig selv og sine relationer – og ikke i kraft af kommunen.

I indsatskatalogets DEL 2: KVALITETSSTANDARDER findes kommunens kvalitetsstandarder. Heriblandt revideringen af kvalitetsstandarden for socialpædagogisk støtte som social- og beskæftigelsesudvalget skal godkende (bilag 2).

Social- og beskæftigelsesforvaltningen har revideret kommunens kvalitetsstandard for socialpædagogisk støtte, som kommunen tilbyder på voksenområdet. Støtten gives efter servicelovens §85.

På indholdssiden er forandringen, at den socialpædagogiske støtte nu kan gives fleksibelt dvs. dag, aften og weekend jf. beslutningen i budget 2020.

Indsatsen tilrettelægges individuelt og fleksibelt – og der følges løbende op sammen med borgeren for at sikre det optimale udbytte af støtten.

Støtten leveres som udgangspunkt af medarbejdere i kommunes afdeling ”Bostøtte for Voksne”.

Kvalitetsstandarden for socialpædagogisk støtte er en revidering af Kvalitetsstandard, § 85, Socialpædagogisk bistand (bilag 3), som blev godkendt oktober 2015 af Social – og Omsorgsudvalget.

Det samlede Indsatskatalog kan læses i bilag 4. Det rummer også tidligere godkendte kvalitetsstandarder. Indsatskatalog suppleres med en pakkeoversigt, som er et internt arbejdsredskab mellem myndighed og leverandør.

Indsatskataloget DEL 1 og kvalitetsstandarden for socialpædagogisk støtte har været i høring i Handicaprådet d. 8/9-2020. Handicaprådet havde ingen bemærkninger

Det vurderes, at indsatskataloget kan understøtte et fælles sprog for borgeren, leverandørerne og sagsbehandleren. Det kan give en fællesforståelse for, hvad der er indeholdt i indsatserne.

Det vurderes endvidere, at den fleksible bostøtte gør det muligt at støtte borgerne, når de har behov for støtte. Således ydes en værdiskabende indsats, der fremmer og udvikler borgerens færdigheder og muligheder for at opnå et selvstændigt liv på egne præmisser - tættere på job, uddannelse og civilsamfund.

Handicaprådet har ikke bemærkninger til indsatskatalog og kvalitetsstandarden, derfor er der ikke supplerende bilag.

Udvalget godkender indsatskatalog og kvalitetsstandarden.

Der foreligger nu resultater på tre forskellige undersøgelser af brugertilfredshed med jobcenterets indsatser. De skal bruges til læring og yderligere udvikling.

Den første undersøgelse er lavet af KL, som har undersøgt de lediges kontakt med jobcentret under nedlukningsperioden grundet Covid-19.

Den anden omhandler brugertilfredsheden med projektet ”Et mere rummeligt arbejdsmarked ”, og er gennemført af medarbejdere i jobcentret.

Den tredje undersøger tilfredsheden med servicekald til private lokale virksomheder i Fredericia Kommune, og er ligeledes gennemført af medarbejdere i jobcenteret.

Sagsbeskrivelse:

Der er blevet udarbejdet tre forskellige undersøgelser, som alle evaluerer jobcentrets indsats og brugertilfredshed med denne.

Den først evaluering er KL’s undersøgelse af jobcentrenes kontakt til ledige under corona-nedlukningen af beskæftigelsesindsatsen, 15 kommuner deltog i undersøgelsen.
Den 17. juni 2020 startede undersøgelsen. Spørgeskemaet omhandlede alle de borgere, som havde været i kontakt med Fredericia jobcenter under nedlukningen. Den 6. juli 2020 afsluttede KL undersøgelsen.
 

 Nedenstående tabel er kun for Fredericia Kommune, KL vil på et senere tidspunkt udarbejde en samlet oversigt. Tabellen viser bl.a.

• Tabel 1: KL Oversigt

Den anden evaluering omhandler brugernes tilfredshed med indsatserne i projektet ”Et mere rummeligt arbejdsmarked 2” , som havde til formål at sikre, at borgere med handicap ville få et blik for egne jobmuligheder og varig tilknytning til arbejdsmarkedet, samt at formidle og udvikle kendskab til handicapkompenserende ordninger til borgere, jobcentre og virksomheder.
Resultaterne af undersøgelsen viser bl.a.

• Tabel 2: Et mere rummeligt arbejdsmarked Oversigt

Evalueringen er foretaget efter forløbenes afslutning og bliver taget til efterretning. Det giver anledning øget opmærksomhed på forventningsafstemning med deltagerne fra starten af forløbet således at forkøbet kan tilpasses efter deltagernes ønsker og input.

Den tredje evaluering omhandler servicekald. Virksomhedsservice havde en målsætning om, at lave 1239 servicekald. De nåede, at ringe til 867 private virksomheder i Fredericia Kommune. Servicekaldenes hovedformål var service og en hjælpende hånd i en krisetid til de lokale virksomheder. Fredericia Jobcenter tilbyder virksomhedsservice inden for: Rekruttering, opkvalificering og fastholdelse. Herudover blev servicekaldende brugt som en temperaturmåling på, hvordan det ser ud for den enkelte virksomhed, og hvad virksomhederne havde brug for nu og hvad de havde brug for, på længere sigt.

Highlights af resultaterne vil være tilgængelige i bilaget Rapport-Servicekald

• Tabel 3: Servicekald Oversigt

Den offensive strategi i forhold til virksomhederne, har givet en positiv effekt. Servicekald har skabt en bedre relation til virksomhederne, og denne strategi vil fremadrettet blive inkorporeret, som en fast del af virksomhedsservices kontaktstrategi. 

I online spørgeskemaundersøgelser er en svarprocent på over 30% rigtig god, mens svarprocenter mellem 20-30% som regel er tilfredsstillende. Svarprocenter på 15-20% er også godkendt, hvorimod svarprocenter derunder anses for at være i den lave ende.

Senere vil jobcentret evaluere på borgernes oplevelse af jobsamtalerne, virksomhedernes oplevelse af virksomhedsservice og de eksterne aktører.

Der bliver efterfølgende udarbejdet rapporter med resultater af borger – og virksomhedssurvey, som fremlægges og drøftes med henblik på evt. yderligere tiltag. Eventuelle behov for justeringer af indsatser og tiltag drøftes på interne møder i jobcentret. Udvalget præsenteres årligt for en opsamling.

Fredericia Jobcenter vil fortsat have fokus på at udarbejde evalueringer af jobcentret og dets indsatser / tilbud. Resultaterne vil blive anvendt fremadrettet som pejlemærker til indsatsområder frem mod 202

Udvalget tager orienteringen til efterretning.